شکایات
در چی دنت اصفهان، رضایت و اعتماد شما برای ما در اولویت است. اگر در فرایند خرید، دریافت کالا یا خدمات پس از فروش با مشکلی مواجه شدهاید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید تا تیم پشتیبانی ما سریعاً به شکایت شما رسیدگی کند:
-
ثبت شکایت
-
از طریق فرم آنلاین موجود در همین صفحه
-
یا ایمیل به:
-
یا تماس تلفنی با شماره: 09300210641
-
مشتریان ترب: لطفاً در موضوع ایمیل یا فرم، عبارت «شکایت–ترب» و شماره سفارشتان را قید کنید تا اولویت پاسخدهی شما مشخص شود.
-
-
تأیید دریافت و بررسی اولیه
تا ۲۴ ساعت پس از ثبت شکایت، همکاران ما از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با شما ارتباط خواهند گرفت و شناسهٔ پیگیری (Ticket ID) را اعلام میکنند. -
بررسی و ارائه راهحل
تیم کیفیت و خدمات پس از فروش دنتتولز حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مشکل شما را بررسی و نتیجه و پیشنهاد حل آن را برای شما ارسال میکند. -
پیگیری نهایی و بسته شدن پرونده
در صورت رضایت شما، پروندهٔ شکایت بسته میشود. در غیر این صورت میتوانید تا ۳۰ روز پس از اعلام نتیجه، با ارجاع به همان شناسهٔ پیگیری به ما اعلام کنید تا مجدداً موضوع بررسی و در صورت لزوم به مدیر ارشد خدمات منتقل شود.
تذکر:
-
همهٔ شکایات با حفظ کامل حریم خصوصی شما و طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران پیگیری خواهد شد.
-
ارائهی اطلاعات دقیق (نام، شماره سفارش، تاریخ خرید و شرح مشکل) به تسریع روند رسیدگی کمک میکند.
-
در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، از طریق تلفن یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
از اینکه به ما فرصت میدهید تا تجربهٔ خریدتان را بهبود دهیم، سپاسگزاریم.